Walio: věrnostní systém pro podniky
Vlastní věrnostní systém pro podniky. Postavili jsme zákaznickou kartu v Apple a Google Wallet, terminál pro obsluhu, portál i prodejní web. Každou část jsme navrhli podle toho, kdo s ní pracuje: zákazník, obsluha nebo majitel podniku.
Věrnostní program bez vlastního IT
Podniky, se kterými jsme pracovali na brandingu, řešily stejnou věc: papírové kartičky nebo razítka, o kterých nikdo neví, jak fungují. Hotová řešení byla drahá, svázaná s konkrétním pokladním systémem, nebo vyžadovala, aby si zákazník nainstaloval další aplikaci.
Walio jsme postavili jako vlastní produkt, protože jsme chtěli rozhodovat o celém řetězci: jak vypadá karta v telefonu, co vidí obsluha za barem a jaká data dostane majitel. U klientských projektů se držíme zadání. Tady jsme zadání museli napsat sami a pak ho několikrát přepsat podle provozu.
Devět částí jednoho produktu
Zákaznická karta v mobilu
Digitální věrnostní karta bez instalace aplikace. Zákazník ji přidá do peněženky a v podniku ji jen ukáže.
Portál pro podniky
Přehled programu, správa odměn, historie transakcí a nastavení pravidel bez potřeby zásahu vývojáře.
Terminál pro obsluhu
Rychlé načtení karty a připsání bodů na tabletu nebo telefonu. Navrženo pro provoz za barem.
Reporting a ROI
Kdo se vrací, jak často a s jakou průměrnou útratou. Měsíční report chodí e-mailem a v přehledu je odhad přínosu programu.
Web walio.cz
Prodejní web na Astru: tarify, stránky funkcí a segmentů, srovnání s papírovými kartami a poptávkový formulář. Obsah je v datových souborech, které si Walio spravuje samo.
Notifikace
Zpráva přes peněženku míří přímo na displej telefonu. Podnik vybere segment, napíše text a odešle. Vedle ručních zpráv běží automatiky: blízko odměny, dlouho jsme se neviděli, narozeniny.
Vstupenky a eventy
Druhý druh pasu do peněženky vedle věrnostní karty. Servisní poplatek platí kupující, provozovně se z ceny nic nestrhává.
Rezervace termínů
Veřejná rezervační stránka bez přihlašování, napojená na kartu ve Wallet. Na vyšších tarifech e-mailové připomínky, pracovníci s kalendáři a platba předem přes Stripe.
Google recenze
Po návštěvě Walio nasměruje spokojené zákazníky k napsání recenze, bez toho aby o to obsluha musela pokaždé žádat.
Interní produkt má jiný průběh
Definice produktu
Zadání jsme si napsali sami: co má program umět v jednom podniku.
Prototyp a pilot
První verze běžela naostro. Sledovali jsme, kde obsluha váhá.
Přestavba jádra
Přepsali jsme model odměn, aby nový podnik neznamenal úpravu kódu.
Provoz a rozvoj
Walio běží jako produkt. Změny vydáváme podle dat z provozu.
Dvě rozhodnutí, která to celé drží
Karta v peněžence, ne aplikace
Stáhnout si aplikaci kvůli kávě je překážka, kterou řada hostů nepřekoná. Peněženku má v telefonu skoro každý, kartu si zákazník přidá bez instalace aplikace a podnik s ním zůstane v kontaktu přes zprávy z peněženky. Cenou je, že pravidla peněženek určuje Apple a Google.
Pasy provozujeme na vlastní infrastruktuře
Walio podepisuje pasy na vlastní infrastruktuře, ne přes cizí službu. Vydávání karet tak máme pod kontrolou sami a na nás zůstává i hlídání certifikátů.
Dvě části, dva stacky
Aplikace běží na Next.js nad Supabase, prodejní web na Astru. Každá část má jiné nároky na provoz i na to, kdo v ní dělá změny.
Co Walio umí, obrazovka po obrazovce
U každé části je vidět, co dělá obsluha a co majitel.
Karta v mobilní peněžence
Jediné místo, kde se s produktem potká koncový zákazník. Kartu si přidá do Apple nebo Google Wallet bez instalace aplikace. Drží aktuální počet razítek, podmínku odměny a QR kód pro obsluhu. Podnik si ji přebarví a přepíše texty do své identity.
Skener za barem
Obsluha otevře skener v prohlížeči na telefonu nebo tabletu a načte QR kód z karty. Razítko je jedno klepnutí, bez pokladního systému. Bez internetu se razítka uloží a odešlou, až bude spojení. Ze skeneru jde prodat i dárkový poukaz.
Autopilot
Autopilot sám rozhoduje, koho a kdy oslovit, aby se vracel, a spokojené zákazníky nechá být. Vedle něj běží automatiky jako uvítání po přidání karty. Podnik vidí, koho Autopilot hlídá a kolik lidí se vrátilo.
Kupony a dárkové poukazy
Kupon podnik rozešle do peněženek hned nebo naplánovaně a vidí, kolik lidí ho uplatnilo. Dárkový poukaz prodá obsluha u pokladny a zbytek hodnoty zůstane zákazníkovi v telefonu.
Statistiky návštěvnosti
Návštěvy po dnech a hodinách, špička týdne a nejvěrnější zákazníci. Vedle toho výsledky kampaní a přehled, co podnik rozdal na odměnách a poukazech.
Přehled zákazníků
Seznam držitelů karty s počtem razítek, poslední návštěvou a tím, jestli mají kartu v telefonu. Podnik podle toho pozná, komu se vyplatí připomenout se, a může si data vyexportovat do CSV.
Notifikace přímo na obrazovku
Zprávu dostane zákazník na displej telefonu přes peněženku, bez aplikace a bez povolení notifikací. Podnik napíše text, vybere skupinu a před odesláním vidí, komu a jak zpráva přijde.
Prodejní web s tarify
Web vysvětlí produkt, ukáže tarify včetně bezplatného a sbírá poptávky. Obsah, tarify i reference si Walio spravuje samo.
Portál pro majitele
Jedno místo pro program, odměny, zákazníky a reporting. Hned nahoře je vidět, co Walio podniku přineslo a kolik zákazníků se vrací. Přístupy jsou po rolích, takže obsluha vidí jen skener.
Rozsah řešení
Vlastní produkt nás drží u reality. Co nefunguje, řešíme my, ne klient.nkz.dev, tým Walio
Řešíte něco podobného?
Napište nám, co řešíte. Ozveme se do dvou pracovních dnů.
Co jsme dělali dál
Branuál: brand manuál jako web, ne PDFStránky, bloky a knihovna assetů s publikováním. Vlastní produkt studia.
Layered: web, který prodá kurz a odbaví účastníkaRezervace s kapacitou, platba a potvrzení na jednom místě.
SinClinic+: web kliniky, který si klinika spravuje samaZákroky, lékaře i ceník edituje klinika v Keystaticu.