Walio: vernostný systém pre podniky
Vlastný vernostný systém pre podniky. Postavili sme zákaznícku kartu v Apple a Google Wallet, terminál pre obsluhu, portál aj predajný web. Každú časť sme navrhli podľa toho, kto s ňou pracuje: zákazník, obsluha alebo majiteľ podniku.
Vernostný program bez vlastného IT
Podniky, s ktorými sme pracovali na brandingu, riešili to isté: papierové kartičky alebo pečiatky, o ktorých nikto nevie, ako fungujú. Hotové riešenia boli drahé, zviazané s konkrétnym pokladničným systémom, alebo vyžadovali, aby si zákazník nainštaloval ďalšiu aplikáciu.
Walio sme postavili ako vlastný produkt, pretože sme chceli rozhodovať o celom reťazci: ako vyzerá karta v telefóne, čo vidí obsluha za barom a aké dáta dostane majiteľ. Pri klientskych projektoch sa držíme zadania. Tu sme zadanie museli napísať sami a potom ho niekoľkokrát prepísať podľa prevádzky.
Deväť častí jedného produktu
Zákaznícka karta v mobile
Digitálna vernostná karta bez inštalácie aplikácie. Zákazník ju pridá do peňaženky a v podniku ju len ukáže.
Portál pre podniky
Prehľad programu, správa odmien, história transakcií a nastavenie pravidiel bez potreby zásahu vývojára.
Terminál pre obsluhu
Rýchle načítanie karty a pripísanie bodov na tablete alebo telefóne. Navrhnuté pre prevádzku za barom.
Reporting a ROI
Kto sa vracia, ako často a s akou priemernou útratou. Mesačný report chodí e-mailom a v prehľade je odhad prínosu programu.
Web walio.cz
Predajný web na Astre: tarify, stránky funkcií a segmentov, porovnanie s papierovými kartami a dopytový formulár. Obsah je v dátových súboroch, ktoré si Walio spravuje samo.
Notifikácie
Správa cez peňaženku mieri priamo na displej telefónu. Podnik vyberie segment, napíše text a odošle. Popri ručných správach bežia automatiky: blízko odmeny, dlho sme sa nevideli, narodeniny.
Vstupenky a eventy
Druhý druh pasu do peňaženky popri vernostnej karte. Servisný poplatok platí kupujúci, prevádzke sa z ceny nič nestrháva.
Rezervácie termínov
Verejná rezervačná stránka bez prihlasovania, napojená na kartu vo Wallet. Na vyšších tarifoch e-mailové pripomienky, pracovníci s kalendármi a platba vopred cez Stripe.
Google recenzie
Po návšteve Walio nasmeruje spokojných zákazníkov k napísaniu recenzie, bez toho aby o to obsluha musela zakaždým žiadať.
Interný produkt má iný priebeh
Definícia produktu
Zadanie sme si napísali sami: čo má program vedieť v jednom podniku.
Prototyp a pilot
Prvá verzia bežala naostro. Sledovali sme, kde obsluha váha.
Prestavba jadra
Prepísali sme model odmien, aby nový podnik neznamenal úpravu kódu.
Prevádzka a rozvoj
Walio beží ako produkt. Zmeny vydávame podľa dát z prevádzky.
Dve rozhodnutia, ktoré to celé držia
Karta v peňaženke, nie aplikácia
Stiahnuť si aplikáciu kvôli káve je prekážka, ktorú mnoho hostí neprekoná. Peňaženku má v telefóne skoro každý, kartu si zákazník pridá bez inštalácie aplikácie a podnik s ním zostane v kontakte cez správy z peňaženky. Cenou je, že pravidlá peňaženiek určuje Apple a Google.
Pasy prevádzkujeme na vlastnej infraštruktúre
Walio podpisuje pasy na vlastnej infraštruktúre, nie cez cudziu službu. Vydávanie kariet tak máme pod kontrolou sami a na nás zostáva aj stráženie certifikátov.
Dve časti, dva stacky
Aplikácia beží na Next.js nad Supabase, predajný web na Astre. Každá časť má iné nároky na prevádzku aj na to, kto v nej robí zmeny.
Čo Walio vie, obrazovka po obrazovke
Pri každej časti je vidieť, čo robí obsluha a čo majiteľ.
Karta v mobilnej peňaženke
Jediné miesto, kde sa s produktom stretne koncový zákazník. Kartu si pridá do Apple alebo Google Wallet bez inštalácie aplikácie. Drží aktuálny počet pečiatok, podmienku odmeny a QR kód pre obsluhu. Podnik si ju prefarbí a prepíše texty do svojej identity.
Skener za barom
Obsluha otvorí skener v prehliadači na telefóne alebo tablete a načíta QR kód z karty. Pečiatka je jedno ťuknutie, bez pokladničného systému. Bez internetu sa pečiatky uložia a odošlú, keď bude spojenie. Zo skenera sa dá predať aj darčeková poukážka.
Autopilot
Autopilot sám rozhoduje, koho a kedy osloviť, aby sa vracal, a spokojných zákazníkov nechá tak. Popri ňom bežia automatiky ako privítanie po pridaní karty. Podnik vidí, koho Autopilot stráži a koľko ľudí sa vrátilo.
Kupóny a darčekové poukážky
Kupón podnik rozošle do peňaženiek hneď alebo naplánovane a vidí, koľko ľudí ho uplatnilo. Darčekovú poukážku predá obsluha pri pokladni a zvyšok hodnoty zostane zákazníkovi v telefóne.
Štatistiky návštevnosti
Návštevy po dňoch a hodinách, špička týždňa a najvernejší zákazníci. Popri tom výsledky kampaní a prehľad, čo podnik rozdal na odmenách a poukážkach.
Prehľad zákazníkov
Zoznam držiteľov karty s počtom pečiatok, poslednou návštevou a tým, či majú kartu v telefóne. Podnik podľa toho spozná, komu sa oplatí pripomenúť sa, a môže si dáta vyexportovať do CSV.
Notifikácie priamo na obrazovku
Správu dostane zákazník na displej telefónu cez peňaženku, bez aplikácie a bez povolenia notifikácií. Podnik napíše text, vyberie skupinu a pred odoslaním vidí, komu a ako správa príde.
Predajný web s tarifami
Web vysvetlí produkt, ukáže tarify vrátane bezplatného a zbiera dopyty. Obsah, tarify aj referencie si Walio spravuje samo.
Portál pre majiteľa
Jedno miesto pre program, odmeny, zákazníkov a reporting. Hneď hore je vidieť, čo Walio podniku prinieslo a koľko zákazníkov sa vracia. Prístupy sú podľa rolí, takže obsluha vidí len skener.
Rozsah riešenia
Vlastný produkt nás drží pri realite. Čo nefunguje, riešime my, nie klient.nkz.dev, tím Walio
Riešite niečo podobné?
Napíšte nám, čo riešite. Ozveme sa do dvoch pracovných dní.
Čo sme robili ďalej
Branuál: brand manuál ako web, nie PDFStránky, bloky a knižnica assetov s publikovaním. Vlastný produkt štúdia.
Layered: web, ktorý predá kurz a odbaví účastníkaRezervácia s kapacitou, platba a potvrdenie na jednom mieste.
SinClinic+: web kliniky, ktorý si klinika spravuje samaZákroky, lekárov aj cenník edituje klinika v Keystaticu.