Nejdřív se ptáme, co konkrétně nefunguje
U klientů, kteří e-shop už mají, začínáme seznamem konkrétních potíží: kde se objednávka zasekne, co se přepisuje ručně a co nejde nastavit bez vývojáře. Teprve ten seznam ukáže, jestli je problém v platformě, nebo v procesech okolo ní.
U Art of Život jsme naopak začínali od nuly. Katalog a objednávky jsme postavili na WooCommerce a vlastními doplňky doplnili správu prodejců a rozdělení plateb. I tam ale platilo stejné pravidlo: hotovou platformu jsme nechali dělat, co umí, a psali jen to, co jí chybí.
Pět otázek, které rozhodují
- Kolik objednávek denně projde ručně?
- Jak často potřebujete měnit něco, na co musíte volat vývojáři?
- Kolik z obratu dělají opakované nákupy? Věrní zákazníci obvykle snesou méně změn než noví.
- Jsou data v pořádku, nebo se sklad a účetnictví rozcházejí?
- Kolik stojí měsíc odkládání? Někdy je odpověď nula a pak není důvod spěchat.
Stavět všechno od nuly není podmínka. Často je to jen dražší cesta ke stejnému výsledku.
Kdy má nový e-shop smysl
Tři situace. Platforma neumí váš způsob prodeje a nikdy neuměla. Doplňky se navzájem přepisují a každá aktualizace je riziko. Nebo prodáváte něco, na co hotové řešení není, například kurzy s kapacitou a vstupenkami, jako u Layered.
V ostatních případech obvykle začínáme diagnostikou a úpravou. Když se ukáže, že strop je blíž, než jsme čekali, je z čeho migrovat a víme přesně, co nový systém musí umět.
Na co si dát pozor při migraci
Nejdražší položkou nebývá vývoj, ale data a adresy. Kategorie, varianty a historie objednávek se přenášejí ručně častěji, než se čeká. Staré adresy je potřeba převést přesměrováním, jinak se ztratí pozice ve vyhledávání i odkazy, které na vás vedou.
Druhá věc je souběh. Nový e-shop se nespouští přes noc: obvykle chvíli běží obojí, takže je nutné mít jasno, kde vzniká pravda o skladu a objednávkách.
Čtyři situace a co v nich děláme
E-shop je pomalý a vypadá zastarale
Nejdřív diagnostika. Často dává smysl úprava, ale pokud problém vzniká v samotném základu řešení, může být levnější přestavba. Rychlost i vzhled se často dají řešit v rámci platformy: nová šablona, vyčištění doplňků, optimalizace obrázků a dotazů. Přestavba jen kvůli vzhledu bývá nejdražší cesta k výsledku, který jde mít levněji.
Přepisujete objednávky do účetnictví a skladu ručně
Obvykle úprava, konkrétně napojení. Tohle málokdy bývá důvod měnit platformu, spíš důvod ji propojit. Spočítejte hodiny, které přepisování stojí měsíčně, a porovnejte je s cenou integrace. U často opakované ruční práce může návratnost vyjít už v měsících. Má ale smysl ji spočítat z konkrétního počtu hodin, ceny práce a nákladů na změnu.
Potřebujete velkoobchodní ceny a schvalování objednávek
Záleží. Individuální ceny, množstevní ceny nebo role zákazníků umí řada existujících rozšíření. Se schvalovacím kolečkem a dalšími výjimkami začíná být důležité spočítat, kolik pravidel skládáte přes sebe a jestli je ještě levnější je dlouhodobě udržovat pomocí hotových rozšíření. Než se rozhodnete, nechte si ověřit, jestli na vaše konkrétní pravidla existující rozšíření stačí.
Prodává u vás víc dodavatelů a dělíte tržby
Hotové řešení, nebo vlastní část nad platformou. Marketplace je jiný produkt než e-shop: schvalování prodejců, rozdělení plateb, přehled pro každého z nich a evidence výplat. Existují zralá marketplace řešení, vlastní část přichází na řadu, když se vaše pravidla od jejich možností liší. U Art of Život zůstalo WooCommerce a postavila se nad ním vlastní část. Stěhovat se nemuselo.
V tomto přehledu vychází vlastní část jen v jednom ze čtyř příkladů. U konkrétního e-shopu je rozhodující jeho platforma, data a pravidla prodeje. O tom, co platforma ještě unese, píšeme v článku Kdy stačí WooCommerce a kdy už ne; tenhle je o tom, kdy se vyplatí do přestavby investovat.
Jak se rozhodnout bez dohadů
Sedněte si nad těch pět otázek a spočítejte hodiny ruční práce za měsíc. Vynásobte je hodinovou sazbou člověka, který ji dělá. Připočtěte provozní náklady řešení a počítejte s tím, že se ruční práce úplně nevytratí. Pokud i tak roční částka výrazně převyšuje cenu úprav, máte pro rozhodnutí dost podkladů.
Když si tím nejste jistí, orientační rozsah spočítá kalkulačka a zbytek probereme na konzultaci.
