Proč peněženka a ne aplikace
Věrnostní program stojí a padá s tím, jestli si ho zákazník vůbec pořídí. Instalace aplikace je u kavárny nebo kadeřnictví překážka, na které řada lidí skončí. Kartu lze v běžném scénáři přidat do podporované peněženky bez instalace samostatné aplikace. Konkrétní průchod závisí na platformě a způsobu vydání. Přesně na tom stojí Walio.
Cenou je, že pravidla určuje Apple a Google. Vejdete se do jejich formátu, nebo nic. Dobrá zpráva je, že ten formát umí víc, než většina lidí čeká.
Co karta v peněžence umí
- Nést stav: počet razítek, body, zbývající návštěvy. Číslo se dá po vydání měnit vzdáleně.
- Zobrazit QR nebo čárový kód, který obsluha načte.
- Poslat zprávu na zamčenou obrazovku, aniž by si zákazník cokoliv instaloval.
- Objevit se sama, když je zákazník blízko provozovny, pokud se nastaví místo.
- Nést vzhled značky: barvy, logo, popisky polí.
Co naopak neumí a překvapí to
Co se dá po vydání změnit a co ne
U Apple Wallet lze podle dokumentace aktualizovat obsah pasu, zatímco některé identifikační údaje zůstávají neměnné. Konkrétní omezení závisí na typu pasu a způsobu aktualizace. Typ pasu zároveň určuje, kolik polí se kam vejde. Rozvržení proto navrhujeme s rezervou, aby pozdější údaj nemusel nic vytlačit.
Zpráva na zamčené obrazovce není notifikace zdarma
Je vázaná na změnu karty a zákazník si ji může vypnout. Když se pošle třikrát týdně, vypne ji. Je to nejsilnější kanál, jaký věrnostní program má, a nejrychleji se dá zkazit.
Karta není doklad o identitě
Kód na kartě se dá vyfotit a poslat dál. U bodů to nevadí. U vstupenky nebo odměny vyšší hodnoty musí systém hlídat, že se uplatní jednou, a to se řeší na serveru, ne na kartě.
Kdo pasy podepisuje, ten určuje cenu
Každý pas do peněženky musí být podepsaný certifikátem. Existují služby, které to udělají za vás, a účtují si za každou vydanou kartu nebo za aktivního zákazníka měsíčně. U programu s tisíci kartami je to položka, která roste přesně tehdy, když se programu daří.
Walio podepisuje pasy vlastní infrastrukturou. Podnik neplatí za vydanou kartu a nikdo mu nemůže zvednout ceník uprostřed roku. Na nás zůstává hlídat platnost certifikátů, což je práce navíc, ale je to práce předvídatelná.
Terminál je polovina úspěchu
Karta je jen jedna strana. Druhá je obsluha, která má tři lidi ve frontě. Když načtení kódu a připsání bodu trvá víc než dvě klepnutí nebo se čeká na server, obsluha to po týdnu přestane dělat a program umře. Terminál musí fungovat i při slabém signálu a nesmí vyžadovat pokladní systém.
Tohle je věc, kterou nejde vyřešit později. Když se navrhuje karta, navrhuje se zároveň to, co dělá člověk za barem. Stejně přistupujeme ke všem aplikacím na míru: začíná se u toho, kdo s tím bude pracovat denně.
