Prečo peňaženka a nie aplikácia
Vernostný program stojí a padá s tým, či si ho zákazník vôbec zaobstará. Inštalácia aplikácie je pri kaviarni alebo kaderníctve prekážka, na ktorej veľa ľudí skončí. Kartu možno v bežnom scenári pridať do podporovanej peňaženky bez inštalácie samostatnej aplikácie. Konkrétny postup závisí od platformy a spôsobu vydania. Presne na tom stojí Walio.
Cenou je, že pravidlá určuje Apple a Google. Zmestíte sa do ich formátu, alebo nič. Dobrá správa je, že ten formát vie viac, než väčšina ľudí čaká.
Čo karta v peňaženke vie
- Niesť stav: počet pečiatok, body, zostávajúce návštevy. Číslo sa dá po vydaní meniť na diaľku.
- Zobraziť QR alebo čiarový kód, ktorý obsluha načíta.
- Poslať správu na zamknutú obrazovku bez toho, aby si zákazník čokoľvek inštaloval.
- Objaviť sa sama, keď je zákazník blízko prevádzky, ak sa nastaví miesto.
- Niesť vzhľad značky: farby, logo, popisky polí.
Čo naopak nevie a prekvapí to
Čo sa dá po vydaní zmeniť a čo nie
Pri Apple Wallet sa podľa dokumentácie dá aktualizovať obsah pasu, zatiaľ čo niektoré identifikačné údaje zostávajú nemenné. Konkrétne obmedzenia závisia od typu pasu a spôsobu aktualizácie. Typ pasu zároveň určuje, koľko polí sa kam zmestí. Rozloženie preto navrhujeme s rezervou, aby neskorší údaj nemusel nič vytlačiť.
Správa na zamknutej obrazovke nie je notifikácia zadarmo
Je viazaná na zmenu karty a zákazník si ju môže vypnúť. Keď sa pošle trikrát týždenne, vypne ju. Je to najsilnejší kanál, aký vernostný program má, a najrýchlejšie sa dá pokaziť.
Karta nie je doklad totožnosti
Kód na karte sa dá odfotiť a poslať ďalej. Pri bodoch to nevadí. Pri vstupenke alebo odmene vyššej hodnoty musí systém strážiť, že sa uplatní raz, a to sa rieši na serveri, nie na karte.
Kto pasy podpisuje, ten určuje cenu
Každý pas do peňaženky musí byť podpísaný certifikátom. Existujú služby, ktoré to urobia za vás, a účtujú si za každú vydanú kartu alebo za aktívneho zákazníka mesačne. Pri programe s tisíckami kariet je to položka, ktorá rastie práve vtedy, keď sa programu darí.
Walio podpisuje pasy vlastnou infraštruktúrou. Podnik neplatí za vydanú kartu a nikto mu nemôže zdvihnúť cenník uprostred roka. Na nás zostáva strážiť platnosť certifikátov, čo je práca navyše, ale je to práca predvídateľná.
Terminál je polovica úspechu
Karta je len jedna strana. Druhá je obsluha, ktorá má troch ľudí v rade. Keď načítanie kódu a pripísanie bodu trvá viac než dve ťuknutia alebo sa čaká na server, obsluha to po týždni prestane robiť a program umrie. Terminál musí fungovať aj pri slabom signáli a nesmie vyžadovať pokladničný systém.
Toto je vec, ktorá sa nedá vyriešiť neskôr. Keď sa navrhuje karta, navrhuje sa zároveň to, čo robí človek za barom. Rovnako pristupujeme ku všetkým aplikáciám na mieru: začína sa u toho, kto s tým bude pracovať denne.
